Retours & Remboursements

Vous pouvez annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les articles. Vous n'avez pas à justifier de motif.

Envoyez-nous un e-mail à [À COMPLÉTER — e-mail de contact] avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner, avant la fin du délai de 14 jours. Nous vous confirmerons la réception et vous enverrons les instructions de retour.

Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d'origine, et dans leur emballage d'origine. Nous pouvons réduire le remboursement si un article présente des signes d'usage allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'essayer.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les articles scellés pour des raisons d'hygiène (par ex. maillots de bain) ne peuvent pas être retournés une fois le sceau ou la protection hygiénique retiré ou l'emballage ouvert, conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE. Si le sceau est intact et que l'article n'a pas été porté, il peut être retourné dans le délai normal de 14 jours. [À CONFIRMER : à quelles gammes de produits précises cela s'applique, et que l'emballage scellé hygiénique est effectivement en place lors de l'expédition — cette formulation suppose que ce soit le cas dans la pratique].

Le client prend en charge les frais de retour de l'article, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur nous est imputable.

Dès réception de l'article retourné (ou, si cela intervient plus tôt, d'une preuve d'expédition), nous vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

[À CONFIRMER : proposez-vous des échanges directs (ex. changement de taille), ou uniquement un remboursement suivi d'une nouvelle commande ? Indiquer ici la politique réelle.]

Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à [À COMPLÉTER — e-mail de contact] avec des photos si possible. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que l'envoi d'un article de remplacement ou le remboursement.